Como cancelar uma compra

TROCA E DEVOLUÇÃO 

1. Como funciona a Política de Troca e Devolução?

- Para produtos Impressos e entregues pelas transportadoras pelo site da Nova

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou o cancelamento do produto. Os dias começam a ser contados após o primeiro dia do recebimento (sábados, domingos e feriados estão inclusos nesta contagem). Esse é um direito concedido pelo Código de Defesa do Consumidor.

- Para produtos Digitais - Apostila Digital e Cursos Online do site da Nova: essa contagem passa a valer assim que os produtos forem liberados para acesso na sua Área do Cliente.

Mas Atenção: embora você possua 7 (sete dias) para solicitar a troca e a devolução do produto, em caso de desistência, você não poderá acessar o conteúdo, nem do Curso Online, nem da Apostila Digital. Nós mantemos um controle de acesso dos mesmos e, constatando que os Cursos Online tenham sido assistidos em sua completude e a Apostila Digital tenha sido baixada, a troca e devolução com motivo de arrependimento/desistência não poderá ser realizada.

- Para produtos adquiridos em bancas de jornais: para produtos adquiridos presencialmente, o benefício de arrependimento dentro dos 7 (sete) dias não se aplica. Porém, caso ele apresente algum problema de fabricação, e constatado isso, você poderá solicitar a troca na banca em que você o adquiriu.

- Para produtos adquiridos de revendedores: caso você tenha adquirido algum produto fora do site oficial, com um revendedor, e queira solicitar a troca ou devolução, isso deverá ser feito pelo canal em que você os adquiriu.

2. Falta de itens no pedido ou pedido errado

Embora esses casos sejam raros, se o seu pedido vier faltando algum item, ou vier com produtos diferentes dos solicitados, você poderá nos contatar para podermos resolver seu problema da forma mais breve possível, com a troca (no caso de produtos errados) ou o envio dos itens faltantes.

Embora você possua 7 (sete) dias para nos avisar, o contato deve ser feito assim que a divergência for notada, para que o tempo de resolução seja rápido.

3. Avarias

Se você notar, no momento da entrega, que o pacote não se encontra em boas condições, como: caixa muito amassada, molhada, rasgada ou avariada, que poderá ter comprometido os itens em seu interior, recuse o recebimento e informe-nos o ocorrido para podermos resolver a troca o mais breve possível.

Caso você note após receber o produto, não se preocupe. Basta nos enviar uma mensagem dentro do prazo dos 7 (sete) dias corridos após o recebimento para podermos realizar a troca.

4. Estorno e restituição

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor será realizada na mesma forma de pagamento.

- Para Cartão de crédito: o valor é estornado assim que a operação de cancelamento é finalizada e ao entrar em contato com nossa equipe o prazo para solicitação de estorno é de 7 dias úteis. 

IMPORTANTE: Lembrando que a empresa solicita, mas quem estorna é a operadora do cartão, após as 48 horas úteis da solicitação junto ao nosso atendimento, pode fazer a verificação com a operadora do cartão.

- Para Boleto bancário: o valor é depositado em sua conta bancária e o prazo para ser creditado é de até 7 dias. É importante lembrar que, por motivos de segurança, a conta informada deve ser a mesma do titular

- Para Pix: O valor será devolvido na mesma chave pix feito o pagamento no prazo de até 7 dias úteis.

5. Cancelamento ou troca após a confirmação de pagamento

Se o pagamento foi confirmado, mas ainda não foi enviado para a transportadora, podemos realizar o cancelamento ou troca dos produtos no mesmo momento.

No entanto, caso eles já tenham sido despachados, será necessário que você aguarde o entregador ir ao seu endereço de entrega.

Importante: você não vai arcar com nenhum custo de frete na devolução dos produtos cancelados (ou que você queira trocar), desde que recuse o recebimento do pacote no momento da entrega.

Por isso, se você estiver ausente, lembre-se de avisar os parentes e responsáveis que estarão na sua casa no momento da entrega, para que eles recusem receber.

Assim que você recusar o recebimento, poderá solicitar a troca ou devolução. 

Atenção: Todos os casos que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicados em nossa Central de Atendimento por meio do e- mail: sac@novaconcursos.com.br  respeitando o prazo estabelecido de até 7 (sete) dias corridos da data de entrega.

Na hipótese desses procedimentos não serem cumpridos, isentamo-nos da obrigação de atender às solicitações de troca e devolução.

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